Train Again transforme la formation en un parcours d'autonomie. De la première simulation jusqu'à la maîtrise totale, vos agents développent leurs compétences sur vos vrais cas clients, guidés par une IA qui détecte et corrige chaque écart de performance.
Chaque session s'appuie sur vos vrais tickets clients, adaptés à l'avancement de l'agent. L'IA évalue, encourage et guide — dans un espace où l'erreur fait partie de l'apprentissage. Simplifiez la montée en compétence en offrant une vraie autonomie.
Grâce à la Knowledge Base intégrée, l'agent consulte les articles et procédures indispensables. Pas de simulation sans compréhension : l'accès aux exercices est conditionné par la lecture des bases.
Interface Zendesk-like, scénarios issus de votre historique, macros réelles. L'agent répond en conditions réelles, sans aucun risque pour votre production.
Clarté, empathie, résolution. L'IA analyse la réponse et fournit un score immédiat, identifiant précisément les forces et les points à travailler pour débloquer le niveau suivant.
Chaque succès rapporte de l'XP et débloque de nouvelles catégories de tickets. L'agent voit sa progression visuelle dans un arbre de compétences gratifiant, favorisant l'engagement et la rétention.
Une mauvaise CSAT détectée dans votre outil de production ? Train Again force automatiquement une session de remédiation sur le cas concerné pour garantir que l'erreur ne se reproduise plus.
Train Again ne forme pas des agents pour un poste — il les accompagne dans une véritable trajectoire. Chaque étape est visible, mesurable, et valorisée, donnant à l'agent l'autonomie nécessaire pour exceller.
Validation des prérequis sur la Knowledge Base. L'agent comprend le "pourquoi" avant le "comment".
Progression visuelle par paliers. Déblocage de nouvelles catégories de tickets au fil des succès.
Renforcement ciblé sur les points de faiblesse. L'IA guide l'agent vers l'excellence opérationnelle.
Boucle de sécurité : chaque erreur en production déclenche une remédiation immédiate pour protéger vos clients.
Une trajectoire à montrer à vos agents. La progression est documentée dans le temps, de la première session à la certification. Un outil de reconnaissance autant que de formation, fait pour remettre le formateur au centre de cette évolution.
Une plateforme pensée pour simplifier la vie des équipes de service client — et pour donner des super-pouvoirs aux formateurs qui les accompagnent.
Visualisez la progression de vos agents sous forme d'arbre de compétences. Un parcours ludique et motivant qui valorise chaque nouvelle compétence acquise.
L'IA analyse les mauvaises notes en production et force automatiquement les agents concernés à retravailler les points de blocage avant de reprendre les tickets.
PROL'accès aux simulations est conditionné par la lecture des articles de support. La théorie et la pratique sont enfin synchronisées.
L'agent peut décider de s'entraîner spécifiquement sur une catégorie ou laisser l'IA lui proposer les scénarios les plus pertinents pour son profil.
Évaluation IA en français, anglais, espagnol, allemand, italien et portugais. Une seule plateforme pour toutes vos équipes, partout dans le monde.
Hébergement OVH Cloud ou Vercel EU (Frankfurt). IA Mistral (Paris). Anonymisation automatique des tickets. DPA pré-rempli inclus. Conformité RGPD sans effort de votre côté.
Que vous gériez votre service client en interne ou avec des équipes externalisées, Train Again s'adapte à votre organisation.
Vous gérez votre équipe en interne — avec les pics saisonniers qui appellent à former des CDD rapidement. Simplifiez l'onboarding : Train Again les rend opérationnels et autonomes en quelques jours, sans mobiliser vos agents permanents.
E-commerce · Tourisme · Retail · Assurance
Vous gérez des équipes importantes avec un turnover structurel. Simplifiez et industrialisez la formation sans en faire peser le coût sur vos formateurs — l'outil bosse pour le formateur, pas l'inverse.
BPO · Centres de relation client · Nearshore
Agent, formateur, head of customer service chez Back Market et Lalalab — avec des équipes internes, des freelances et des BPOs comme Majorel et ABL. Train Again naît d'un problème vécu de l'intérieur, des deux côtés de la relation.
Simulations illimitées dans tous les plans. Un coût prévisible, quel que soit l'intensité de formation de vos agents.
🎁 Pilote gratuit — 30 jours, 10 agents, disponible sur tous les plans. Aucun engagement, aucune CB requise.
Démarrez un pilote gratuit avec 10 agents de votre choix. En moins d'une semaine, vous avez des données de progression réelles — et vos agents ont déjà commencé à s'améliorer.
Ou écrivez-nous : hello@trainagain.fr